Política de devoluciones y reembolsos
Conoce nuestras políticas de reembolso. Obtén información detallada sobre cómo realizar devoluciones y reembolsos por tus compras de refacciones para tractocamiones y vehículos diésel. Garantizamos tu satisfacción con nuestro proceso sencillo y transparente. A continuación, se detallan nuestras políticas de reembolso:
Solicitudes de reembolso:
Producto defectuoso: Si recibes un producto defectuoso o dañado, contáctanos dentro de los 7 días hábiles posteriores a la recepción del pedido. Procederemos a evaluar el problema y, si se confirma el defecto, ofreceremos un reembolso completo o un reemplazo sin costo adicional.
Producto incorrecto: Si recibes un producto diferente al que ordenaste, contáctanos dentro de los 7 días hábiles posteriores a la recepción del pedido. Te proporcionaremos instrucciones para devolver el producto incorrecto y te enviaremos el producto correcto lo antes posible. Si el producto correcto no está disponible, te ofreceremos un reembolso completo.
Cambio de opinión: Si cambias de opinión sobre tu compra y deseas solicitar un reembolso, deberás comunicarte con nosotros dentro de los 7 días hábiles posteriores a la recepción del pedido. En este caso, podrás devolver el producto en su estado original y recibir un reembolso por el costo del producto, excluyendo los gastos de envío. Los gastos de envío asociados con la devolución correrán por tu cuenta.
Proceso de reembolso:
Para solicitar un reembolso, comunícate con nuestro servicio de atención al cliente a través de los medios proporcionados en nuestra tienda en línea. Indica claramente el motivo de tu solicitud y proporciona toda la información relevante, como el número de pedido y los detalles del producto.
Una vez que hayamos recibido y evaluado la solicitud de reembolso, te notificaremos la aprobación o denegación de la misma. En caso de aprobación, procesaremos el reembolso dentro de un plazo no mayor a siete días.
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado para la compra original, a menos que se acuerde lo contrario.
Condiciones de reembolso:
El producto debe ser devuelto en su estado original, sin uso y con todos los accesorios y embalajes originales.
Nos reservamos el derecho de denegar una solicitud de reembolso si consideramos que el producto ha sido utilizado o dañado por negligencia o mal uso.
No se realizarán reembolsos para productos que no hayan sido adquiridos directamente a través de nuestra tienda en línea.
Gastos de envío:
Los gastos de envío originales no son reembolsables, a menos que se deba a un error por parte de Refacciones Guerra Diesel.
En el caso de una devolución debido a un producto defectuoso o incorrecto, nos haremos cargo de los gastos de envío asociados con la devolución y el reemplazo.
Te recomendamos revisar nuestros términos y condiciones en conjunto con esta política de reembolso para obtener información adicional sobre el uso correcto de este sitio.
Si tienes alguna pregunta o necesitas asistencia adicional, por favor contáctanos a través de los medios proporcionados en nuestra tienda en línea. Estaremos encantados de ayudarte en cualquier consulta relacionada con los reembolsos.